返品・交換ポリシー

最終更新日: 2024年4月1日

エココクリーン（以下、「当社」）は、お客様にご満足いただける製品とサービスの提供に努めております。ただし、製品に不具合がある場合や、お客様がご満足いただけない場合には、以下のポリシーに従って返品・交換・返金のご対応をさせていただきます。

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を受け付けております：

1.1 商品到着後7日以内の返品・交換

以下の場合、商品到着後7日以内であれば、返品・交換が可能です：

• 商品に破損や欠陥がある場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 商品の説明と実際の商品が著しく異なる場合

1.2 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません：

• 商品到着後7日を経過している場合
• 開封・使用済みの商品（安全・衛生上の理由による）
• お客様の責任で商品が破損または汚損した場合
• ギフトカードやダウンロード可能な電子商品
• セール品や特別価格で販売された商品（特に明記されている場合）
• カスタマイズされた商品

1.3 製品の保証期間内の不具合

当社の製品には、購入日から30日間の保証期間があります。この期間内に正常な使用状態で不具合が生じた場合は、交換または返金いたします。

2. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. ご連絡：商品到着後7日以内に、当社カスタマーサービス（returns@romow.com または 電話: +979180592621）までご連絡ください。
2. 返品番号の取得：当社より返品番号（RMA番号）を発行いたします。この番号は返品・交換の手続きに必要です。
3. 商品の返送：返品番号を取得した後、商品を元の包装または同等の保護材で梱包し、返品番号を明記して当社指定の住所に送付してください。
4. 商品の検査：返送された商品を受領後、状態を確認いたします。
5. 交換または返金：検査の結果、返品条件を満たしている場合は、交換品の発送または返金手続きを行います。

2.1 返品・交換フォーム

返品・交換をスムーズに処理するために、当社Webサイトの「返品・交換フォーム」にアクセスし、必要情報を入力することもできます。

3. 返送料の負担

返送料の負担は、返品・交換の理由によって異なります：

理由	返送料の負担者
商品の破損、欠陥、誤配送	当社負担
お客様のご都合（サイズ間違い、色の好みなど）	お客様負担
保証期間内の製品不具合	当社負担

当社が返送料を負担する場合は、事前に返送用の宅配便伝票をお送りいたします。お客様負担の場合は、お客様ご自身で配送方法をご選択いただき、返送料をご負担ください。

4. 返金方法

返金が承認された場合、以下の方法で返金いたします：

4.1 返金のタイミング

• クレジットカード支払いの場合：返品商品の検査完了後、14営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
• 銀行振込の場合：返品商品の検査完了後、14営業日以内にお客様指定の銀行口座に返金されます。
• 代金引換の場合：返品商品の検査完了後、14営業日以内にお客様指定の銀行口座に返金されます。

4.2 返金額

返金額は、商品の購入価格に適用されます。以下の点にご注意ください：

• 商品の破損、欠陥、誤配送の場合：商品代金と配送料の全額を返金いたします。
• お客様のご都合による返品の場合：商品代金のみを返金し、当初の配送料は返金対象外となります。
• セール品や割引商品の場合：実際に支払われた金額が返金の対象となります。

5. 交換処理

交換をご希望の場合は、以下のプロセスで処理されます：

1. 返品された商品が当社に到着し、状態が確認されます。
2. 交換用の商品の在庫状況を確認します。
3. 交換用商品が在庫にある場合は、返品商品の受領確認後5営業日以内に発送します。
4. 交換用商品が在庫にない場合は、お客様にご連絡し、別の商品への交換または返金のいずれかをお選びいただきます。

交換商品の価格が元の商品より高い場合は、差額をお支払いいただきます。交換商品の価格が元の商品より低い場合は、差額を返金いたします。

6. 不良品・破損品に関する特別規定

万が一、破損した商品または不良品が届いた場合は、直ちに当社カスタマーサービスにご連絡ください。以下の情報をご提供いただくと、より迅速な対応が可能です：

• 注文番号
• 問題のある商品の詳細
• 不具合または破損の詳細
• 可能であれば、破損または不具合を示す写真

不良品・破損品については、当社の判断により以下のいずれかの方法で対応させていただきます：

• 同一商品との交換（在庫がある場合）
• 別の商品との交換（お客様のご希望による）
• 商品代金および配送料の全額返金
• 部分的な返金（商品の一部のみに問題がある場合）

7. 定期購入商品の返品・交換

定期購入商品にも、通常の返品・交換ポリシーが適用されます。定期購入を解約する場合は、次回発送予定日の少なくとも3営業日前までに当社カスタマーサービスにご連絡ください。

8. ギフト商品の返品・交換

ギフトとして受け取った商品を返品・交換する場合は、以下の手続きが適用されます：

• ギフト受取人は、返品・交換の手続きを開始できます。
• 返金はギフト購入者の支払方法に対して行われます。
• ギフト受取人の希望により、返金の代わりにギフトカードまたは店舗クレジットとして提供することも可能です。

9. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください：

エココクリーン カスタマーサービス
住所: 〒3428827 岩手県佐藤市北区三宅町山田9-5-2
電話: +979180592621
Eメール: returns@romow.com
受付時間: 平日 9:00-18:00（土日祝休）

10. ポリシーの変更

当社は、独自の判断によりいつでも本ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当社ウェブサイト上で通知いたします。最新のポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

変更後のポリシーは、ウェブサイト上に掲載された時点で有効となります。ポリシー変更後に商品を購入されることで、お客様は変更後のポリシーに同意したものとみなされます。